Acesse todo o histórico de interações realizadas com seus clientes em uma única linha do tempo.
Com o módulo de Telefonia em nuvem da plataforma NeoAssist, você elimina custos com hardwares e integra sua central de telefonia com outros canais de atendimento em uma única tela!
Com a tecnologia CTI (Computer Telephony Integration), você otimiza a experiência de atendimento ao seu cliente ao impedir que qualquer outra ação seja feita no sistema até que a ligação seja atendida ou justificada por meio de registro e classificação.
A ligação caiu? Não tem problema! Ao invés de tabular o chamado e esperar que seu cliente retorne o contato, o módulo de Telefonia em nuvem captura os dados do cliente e permite rediscagem instantânea em caso de qualquer problema.
Com a URA da nossa Telefonia em nuvem, você distribui as demandas operacionais para o seu time de forma contextualizada e retém alguns chamados com respostas simples e automáticas!
Integre o canal aos outros módulos da nossa solução e tenha um atendimento ainda mais completo!
Direcione um chamado para outro canal com nosso atendimento inteligente.
Visualize a linha do tempo de cada cliente e entenda como ele se comporta.
Direcionamento para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência etc.
Saiba quais são seus pontos fortes e fracos através de relatórios precisos e personalizados.