NeoAssist

Nos últimos anos, temos ouvido que o foco das empresas deve estar no consumidor. Grande parte das empresas, já diz que tem esta cultura. Mas, o que efetivamente sua empresa faz para ter e manter este foco?

Pensando em como ajudar as empresas a manter este foco, desenvolvemos o módulo de Workflow. Ao contratar este módulo, sua empresa passa a integrar 100% dos departamentos internos e externos a central de atendimento. Qualquer atendimento recebido pelo SAC de sua empresa, pode ser compartilhado com os outros departamentos. Seja para notificação, esclarecimento de dúvidas inclusive suporte à equipe do SAC responder, fazendo um atendimento eficiente ao seu consumidor.

A estrutura do módulo arquiteta o organograma de sua empresa com departamentos, subordinações, níveis de acesso, alertas e prazos de resposta customizáveis. Através dos relatórios disponíveis do Workflow, pode-se identificar os gargalos de sua empresa, os departamentos que mais demoram nas suas respostas ao SAC e departamentos que geram o maior número de problemas.

Com a informação organizada e estruturada, a sua empresa conta com uma poderosa ferramenta de controle, colocando o foco de todas as áreas no consumidor e tendo um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes.




 Vantagens do Workflow:

• Aumento da eficiência do SAC;

• Direciona o foco de todos departamentos ao consumidor;

• Controla demanda gerada pelo SAC por departamento;

• Identificação de gargalos das áreas.