NeoAssist

O Gerenciador de E-mails NeoAssist é uma poderosa ferramenta para gestão e controle dos e-mails recebidos pelo SAC de sua empresa, trazendo informações gerenciais sobre o fluxo de mensagens enviadas e respondidas, permitindo controle ao gestor do atendimento em relação ao tempo de resposta, produtividade individual, organização de filas e redução do tempo médio de atendimento. A empresa ainda conta com um painel de controle para visualização em tempo real de toda a operação, independente da localização física dos seus agentes.

A ferramenta conta com uma tecnologia para identificação do humor dos seus consumidores ao enviar o e-mail, e priorizando atendimentos mais urgentes ou que necessitem de uma resposta mais personalizada. Através da integração deste módulo com a ferramenta de Workflow, é possível escalonar atendimentos para outros departamentos da empresa com controle total do tempo de resposta. Já com a integração com o módulo de Atendimento Inteligente, seus agentes não precisam ficar pesquisando manualmente respostas para os e-mails recebidos das dúvidas recebidas, a própria ferramenta se encarrega de sugerir respostas de forma rápida.

Por ser uma ferramenta totalmente customizável, é possível liberar acessos distintos , criando permissões de resposta do e-mail com ou sem aprovação prévia de supervisores, permitindo assim, maior controle na qualidade das respostas aos seus consumidores.

Através de uma metodologia exclusiva de trabalho, sua central de atendimento passa a eliminar 100% do spam recebido, aumentando assim a produtividade e segurança da sua operação.


Vantagens do Gerenciador de Emails NeoAssist:

• Maior produtividade da equipe;

• Padronização de respostas;

• Eliminação de 100% do spam;

• Controle total da produtividade de sua equipe;

• Priorização de respostas e ações de acordo com o humor do consumidor;

• Integração com todos canais de atendimento;

• Controle de qualidade.