NeoAssist

 Chat NeoLive

Com o aumento no número de internautas no Brasil, as empresas precisam estar preparadas para atender este público no canal que eles escolherem. Pensando nisso, o módulo de Chat NeoLive foi desenvolvido para que a nova geração seja atendida. Com este módulo, seus agentes podem realizar até 4 atendimento simultâneos, possibilitando assim, um ganho de produtividade individual em relação ao telefone. Disponibilizamos para sua empresa, o controle total dos atendimentos realizados através do Chat, com acesso ao histórico integral da conversa, classificação da conversa pelo consumidor e interação em real time do supervisor com os agentes.

A ferramenta permite controle de fila de espera, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e transferência de atendimento entre departamentos e agentes. Ao final de cada conversa, tanto o consumidor quanto o agente tem a possibilidade de classificar o atendimento para relatórios futuros. Por ser customizável, este módulo permite diversos níveis de acesso de acordo com as habilidades de seus agentes. É possível, por exemplo, separar por assunto de especialidade, quantidade de atendimentos simultâneos ou permitir que seu agente determine a prioridade da sua fila.

A integração com o módulo de Atendimento Inteligente, permite que seus agentes tenham acesso a uma base de conhecimento exclusiva e, quando uma dúvida for digitada pelo consumidor, a melhor resposta já apareça para agilizar o atendimento. Desta forma, essa integração promove uma redução de até 50% no TMA das operações.

Outra funcionalidade exclusiva do NeoLive é a possibilitade de efetuar um co-browsing. Com esta funcionalidade, conseguimos visualizar a tela que o consumidor está navegando e auxiliá-lo de forma mais pessoal em sua dúvida. Esta opção é extremamente benéfica para todo tipo de operação – no caso de varejistas online, uma poderosa arma para aumentar as vendas!

 

Vantagens do Chat NeoLive:

• Aumento de produtividade dos agentes;

• Redução de custos com 0800;

• Aumento na conversão de vendas;

• Monitoração e supervisão em real time;

• Integração com o módulo de Atendimento Inteligente;

• Integração com todos canais de atendimento;

• Atendimento simultâneo de até 4 clientes por agente.