NeoAssist

O Atendimento Inteligente Neoassist permite que seus consumidores resolvam suas dúvidas online, sem intervenção humana, reduzindo em até 80% o volume dos e-mails e atendimentos via chat que seriam normalmente recebidos pelo seu SAC.

Com a tecnologia NeoAsk – baseado em busca semântica e ferramentas de PLN (Processamento de Linguagem Natural), o sistema é capaz de interpretar as perguntas digitadas, de forma natural, e apresentar respostas imediatas, pertinentes às dúvidas dos seus consumidores, sem intervenção humana, 24 horas por dia, sete dias por semana, estando disponível nas versões em português, inglês e espanhol.

Por sua capacidade de diminuir respostas manuais e de gerenciar o conteúdo de forma rápida e simples, a plataforma tornou-se o principal canal de atendimento para muitas das maiores operações online do Brasil.

Em questão de segundos, as perguntas dos seus consumidores são respondidas, independente do horário de sua operação. Para empresas que vendem online, o aumento na taxa de conversão é perceptível na primeira semana de implantação.

A empresa ainda pode disponibilizar em suas respostas imagens, vídeos e links para download de materiais, como manuais técnicos e instruções de uso de seus produtos.

A Equipe NeoAssist, com mais de 11 anos de experiência auxilia sua empresa na otimização da base de conhecimento e avaliação periódia das informações trazidas pela ferramenta. Por esses motivos a plataforma tornou-se o principal canal de atendimento possuindo aproximadamente 250 operações online, entre elas, os principais varejistas Brasileiros.

A ferramenta de Atendimento Inteligente ainda disponibiliza, entre outras informações, os assuntos mais frequentes, dias da semana com maior número de atendimento e uma serie de relatórios para acompanhamento do desempenho da ferramenta. Este módulo é totalmente integrado a (à) plataforma e os atendimentos realizados de forma automática, ficam armazenados no histórico individual dos seus consumidores.

• Redução de até 80% dos contatos eletrônicos recebidos pelo SAC;

• Redução de 15% em média, dos atendimentos telefônicos recebidos pelo SAC;

• Fornecer informações sobre o comportamento dos consumidores e dúvidas mais frequentes;

• Disponibilidade 24 horas por dia para o cliente - possibilita um aumento expressivo na taxa de conversão;

• Suporte à empresa no cumprimento das regras estabelecidas na nova lei do SAC – desafogando contatos com dúvidas comuns;

• Histórico de todos os clientes – possibilita cruzamento de dados e consulta individual;

• Permite gerenciar o conteúdo de sua base de conhecimento de forma simples e rápida.