NeoAssist

As redes sociais vieram para ficar! Criar um perfil e ignorar a demanda gerada pelos consumidores, é o mesmo que abrir uma loja e não contratar vendedores. Se antecipando a esta tendência, lançamos o módulo de Atendimento em Redes Sociais. Diferentemente das ferramentas disponíveis no mercado, nosso objetivo não é monitoração de comentários, mas sim prestar o atendimento, sanar dúvidas e responder reclamações e elogios.

No caso do Facebook, caso sua empresa disponha de uma fan page ou um f-commerce, disponibilizamos um módulo de atendimento integrado a eles. Ao acionar o módulo, seu consumidor tem a possibilidade de realizar um atendimento através do sistema de Atendimento Inteligente, Email ou Chat NeoLive, sem deixar o ambiente do Facebook ou ter que digitar qualquer dado de cadastro. Qualquer atendimento realizado por esta plataforma, pode ser compartilhada pelo consumidor em sua página individual, fazendo com que a informação e o bom atendimento de sua empresa, seja espalhado de forma viral.

No caso do Twitter, vasculhamos todas as menções ao endereço da empresa e levamos este histórico para a nossa plataforma. Com estas menções, os agentes tem a possibilidade de responder, individualmente, de forma privativa (direct message) ou de forma pública em seu timeline. Além da possibilidade de responder, a empresa ainda pode classificar cada menção para geração de relatórios qualitativos sobre seu posicionamento no Twitter.

Já com o Reclame Aqui, integramos e recebemos em nossa plataforma todas as reclamações postadas contra sua empresa. Uma vez recebida a reclamação, seu agente tem a possibilidade de responder, diretamente pelo módulo de Atendimento em Redes Sociais e a resposta é automaticamente publicada no site. Qualquer tipo de interação que sua empresa realiza hoje através do site do Reclame Aqui é possível realizar pela nossa plataforma, com dois enormes diferenciais: A integração do histórico do consumidor faz com que sua empresa identifique a origem da reclamação, já que a grande maioria delas é recebida primeiramente em seu SAC para tentativa de resolução privativa entre as partes. O outro diferencial é a integração com a ferramenta de Workflow. Com esta integração, qualquer reclamação recebida, pode ser direcionada a outros departamentos, com controle de tempo de resposta e identificando os gargalos – e departamentos problemáticos – de sua empresa.



 Vantagens do Atendimento em Redes Sociais:

• Integração de atendimentos, independente do canal;

• Redução no tempo de resposta;

• Controle total da reputação online;

• Oferecer suporte onde o consumidor estiver;

• Identificação de departamentos problemáticos.