Floricultura online passa a disponibilizar canal de atendimento com respostas inteligentes, sem intervenção humana, na rede social.
Para estar mais próximo dos e-consumidores, a Giuliana Flores, líder em vendas de flores pela internet, investiu junto a NeoAssist, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, na plataforma de atendimento inteligente ao cliente via Facebook.
A partir de agora, os usuários da rede social encontrarão na Fan Page da floricultura online uma aba de atendimento, levando ao e-consumidor a opção de digitar uma dúvida sobre a empresa, de forma natural, e obter respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente.
Além disso, caso a resposta procurada pelo usuário não esteja relacionada, a loja virtual estabelece um contato manual - e-mail ou chat online - através do próprio Facebook, proporcionando ao internauta maior comodidade na hora de sanar as dúvidas, sem ter que migrar para outro ambiente.Segundo Juliano Souza, Gerente de Marketing da Giuliana Flores, a plataforma de atendimento inteligente integrada ao Facebook otimizará ainda mais a recepção ao cliente. “O cliente gosta de ser bem atendido, e ao abrirmos mais um canal para atender o e-consumidor, teremos novos diferenciais. Com isso, geramos uma possibilidade maior de deixarmos o usuário satisfeito, aumentando sua curva de conforto ao haver agilidade na resolução das dúvidas”, afirma. om a plataforma, a Giuliana Flores ainda conta com a vantagem na maior interação com o cliente. Nas respostas é possível "curtir" a pergunta e publicá-la no mural do consumidor, passando a informação sobre a loja virtual para a rede de amigos.
